Ano, svou objednávku si můžete vyzvednout a zaplatit přímo na naší pobočce v Německu.

Platba na místě:

Pondělí – pátek od 09:00 do 12:00

Adresa: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Německo

Akceptujeme hotovost nebo debetní kartu. Bankovní převody trvají 1–2 pracovní dny.

Objednávka je považována za zaplacenou až po přijetí platby.

Časy vyzvednutí:

Pondělí – pátek od 09:00 do 16:00

Adresa: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Německo

Vyzvednutí mimo tyto časy není možné.

Skladové lokace:

V závislosti na objednávce může být nutné navštívit až tři lokace:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Německo

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Německo

Keramag – Böttgerstraße 14 / Hall 9, 65439 Flörsheim, Německo

Vyzvednutí pouze pro zaplacené objednávky:

Položky budou uvolněny až po přijetí platby. Nezaplacené položky nelze vyzvednout.

Obecně můžete svou objednávku změnit nebo zrušit, pokud zboží ještě nebylo odesláno.

Jakmile je objednávka odeslána, již ji nelze změnit ani zrušit. V takovém případě máte možnost odmítnout převzetí doručení a zboží vrátit.

Pro jakékoli změny nebo zrušení objednávky použijte prosím náš kontaktní formulář, aby náš servisní tým mohl vaši žádost rychle zpracovat.

Předplatba (bankovní převod):

• Platba musí být provedena na náš účet před odesláním zboží.
• Platební lhůta: 14 dní od potvrzení objednávky; po uplynutí této lhůty bude objednávka automaticky zrušena.
• Vždy uveďte ID objednávky do zprávy pro příjemce.
• Vrácení peněz při stornování objednávky proběhne do 14 dnů na stejný bankovní účet.
• Bankovní poplatky: Veškeré poplatky, které vaše banka účtuje za mezinárodní převody nebo storna, hradíte vy.

Bankovní spojení pro platby v eurech (EUR):

Banka: Commerzbank

Příjemce: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Důležité: Tento účet platí pouze pro platby v eurech (EUR).

Bankovní spojení pro platby v českých korunách (CZK):

Banka: Commerzbank

Příjemce: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE74 5004 0000 0279 9443 09

BIC: COBADEFFXXX

Poznámka: Použijte prosím správný účet pro příslušnou měnu, jinak platba nedorazí.

Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express):

• Platba je účtována v okamžiku objednávky.
• Jméno držitele karty musí odpovídat jménu na faktuře.
• Vrácení peněz při stornování bude provedeno na původní kartu.
• Chargebacky: Poplatky vzniklé neoprávněnými chargebacky, které nám účtuje karetní organizace, mohou být převedeny na vás.

PayPal:

• Platba je účtována okamžitě při objednávce.
• Vrácení peněz při stornování bude provedeno na váš PayPal účet.

Apple Pay & Google Pay:

• Platba je účtována okamžitě při objednávce pomocí propojené karty.
• Vrácení peněz při stornování bude provedeno na stejnou kartu.

Shop Pay:

• Rychlé a bezpečné platby prostřednictvím Shopify.
• Uložte si platební údaje pro rychlé a snadné dokončení budoucích nákupů.

Vrácení peněz při stornování

V případě stornování vždy vracíme platby stejnou platební metodou, kterou jste použili při původní objednávce. Vrácení peněz bude zpracováno nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží, nebo poté, co nám poskytnete důkaz, že položky byly vráceny

Poplatky, vrácené platby a chargebacky

Pokud nám vzniknou náklady v důsledku vrácených plateb, chargebacků nebo nezaplacených transakcí, můžeme tyto poplatky přenést na vás v reálné výši. Prosíme, ujistěte se, že vaše platební údaje jsou správné a že máte k dispozici dostatek prostředků

Předplatba (bankovní převod): Platba je zaznamenána, jakmile dorazí na náš účet. Odeslání zboží proběhne až poté.

Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express): Platba je účtována okamžitě při objednávce, avšak podle vaší banky může trvat déle, než se částka projeví na vašem účtu.

PayPal: Platba je účtována okamžitě při objednávce přes PayPal.

Apple Pay & Google Pay: Platba je účtována okamžitě při objednávce pomocí propojené karty.
Shop Pay: Platba je zpracována rychle a bezpečně prostřednictvím Shopify.

Po zadání objednávky obdržíte okamžitě potvrzení objednávky e-mailem.

Faktura vám bude zaslána e-mailem po odeslání zboží. Prosíme, ujistěte se, že je na faktuře uvedena správná fakturační adresa.

Pokud e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte také složku spam.

Naše produktové specialisty můžete kontaktovat telefonicky od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00, na čísle +496145598830.

Naši specialisté poskytují také osobní poradenství v našich showroomů. Všechny lokace najdete zde.

Alternativně můžete svou produktovou žádost kdykoli zaslat našemu prodejnímu týmu prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Stuttgart, Německo – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Po–Pá: 10:00–18:00 | So: 09:30–16:00
E-mail: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Německo – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Po–Pá: 10:00–18:00 | So: 09:30–16:00
E-mail: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Německo – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Út–Pá: 10:00–18:00 | So: 09:30–16:00
E-mail: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt nad Mohanem, Německo – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Po–Pá: 10:00–18:00 | So: 09:30–16:00
E-mail: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Francie (ve spolupráci s Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Francie
Po–So: 10:00–18:30
E-mail: support@bernstein-badshop.de

Vždy si můžete domluvit osobní konzultaci, abyste svou vysněnou koupelnu naplánovali co nejlépe.

Pro spontánní návštěvu showroomu není potřeba schůzka.

Pokud chcete získat osobní poradenství, doporučujeme si schůzku domluvit předem, aby vám naši specialisté mohli věnovat dostatek času.

Domluvte si svou konzultaci nyní.

Náklady na dopravu – Česká republika:

• Zásilková přeprava (např. baterie, příslušenství): Kč500
• Paletová přeprava (např. nábytek, umyvadla): Kč2000
• Speciální paletová přeprava (např. vany, sprchové kouty): Kč2400
  

Přesné náklady na dopravu se zobrazí během procesu objednávky (checkout).

Upozornění k přepravě a doručení:
Pro bezproblémové doručení prosím dodržujte následující body:

• V případě neúspěšného doručení z důvodu nepřítomnosti příjemce si vyhrazujeme právo účtovat dodatečně vzniklé dodatečné náklady.
• Ujistěte se, že je dodací adresa zadána správně a úplně.
• U paletových zásilek je nutné uvést telefonní číslo, na kterém budete snadno k zastižení.

Zásilková přeprava (např. baterie, příslušenství)

Doručení nadměrného zboží (např. sprchové sloupy, radiátory)

Paletová přeprava (např. nábytek, vany)

Speciální paletová přeprava (např. vany, sprchové kouty)

• Oznámení předem: Přepravce vás bude kontaktovat přibližně 3–4 pracovní dny před doručením telefonicky, SMS nebo e-mailem za účelem domluvení termínu doručení.
• Doručení nezahrnuje vynesení zboží do domu nebo bytu.
• Druhý pokus o doručení je zpoplatněn, pokud v dohodnutém čase doručení nebude nikdo k dispozici.

Důležité informace:

• Žádné doručení do výdejních boxů.
• Platba předem: Odeslání proběhne až po přijetí platby.
• Pokud objednaná položka není k dispozici: Již uhrazené platby budou v plné výši vráceny. V takovém případě si vyhrazujeme právo položku nedodat.

Uveďte prosím platné telefonní číslo, aby vás mohl přepravce kontaktovat a domluvit doručení.

Upozornění k přepravě a doručení:

Pro bezproblémové doručení prosím dodržujte následující body:

• V případě neúspěšného doručení z důvodu nepřítomnosti příjemce si vyhrazujeme právo účtovat veškeré dodatečně vzniklé náklady.
• Ujistěte se, že je dodací adresa zadána správně a úplně.
• U paletových zásilek je důležité uvést telefonní číslo, na kterém budete snadno k zastižení.

Z bezpečnostních důvodů je většina sprchových koutů a sprchových zástěn odesílána samostatně. Týká se to především objednávek, které obsahují více položek a zároveň sprchový kout nebo sprchovou zástěnu.

Pokud nejsou všechny položky objednávky ihned k dispozici, lze na vyžádání zajistit částečné dodání dostupných položek. V takovém případě bude objednávka rozdělena a položky budou odeslány samostatně podle jejich dostupnosti.

Za dodatečné částečné dodání budou účtovány další náklady na dopravu.

V současné době doručujeme do následujících zemí: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Belgie, Nizozemsko, Francie, Česká republika, Polsko, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Švédsko, Dánsko a Irsko.

Objednávku můžete pohodlně zadat prostřednictvím našich národních e-shopů – stačí vybrat svou zemi v jazykovém menu v pravém dolním rohu.

Přesnou dobu doručení naleznete na příslušné stránce produktu.

Obecné informace:

• Zásilková přeprava: Příslušenství, baterie – 4–6 pracovních dnů
• Nadměrné zboží: Radiátory, sprchové sloupy – 5–8 pracovních dnů
• Paletová přeprava: Nábytek, vany – 7–10 pracovních dnů (termín doručení bude domluven telefonicky)
• Předobjednávky: Termín doručení dle údajů na stránce produktu.

V případě zpoždění dodání nebo předobjednávek vás budeme neprodleně informovat telefonicky nebo e-mailem.

Upozornění: Paletové dodávky probíhají pouze k obrubníku. Vynesení zboží není součástí doručení.

Vezměte prosím také na vědomí:

• Objednávky vyžadují minimálně 24 hodin na zpracování, pokud je zboží skladem.
• Připraveno k odeslání ≠ datum doručení: „Připraveno k odeslání“ znamená, že objednávka může být odeslána. Nejedná se o datum doručení.
• Veškeré zásilky jsou odesílány z Německa. U mezinárodních objednávek proto může dojít k dodatečnému zpoždění, například z důvodu německých státních svátků.

Stav své objednávky můžete kdykoli online zkontrolovat prostřednictvím odkazu pro sledování zásilky příslušného přepravce.

Důležité:

U paletových zásilek jsou informace o sledování obvykle dostupné 1–2 pracovní dny po odeslání.

Zásilková přeprava:

DHL
(Malé položky až po toalety a koupelnové radiátory)
Sledování zásilky: https://www.dhl.com/cz-cs/home.html

DPD
Sledování zásilky: https://www.dpd.com/cz/cs/

Paletová přeprava:

DHL Freight
(Velké a těžké sanitární výrobky)
Sledování zásilky: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do?l=EN&resetForm=false#

DSV
(Přeprava sprch a sprchových vaniček z litého minerálního materiálu)
Sledování zásilky: https://www.dsv.com/cs-cz/

Máte-li jakékoli dotazy ohledně stavu doručení, neváhejte nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů podle následujících kroků:

1. Zkontrolujte, zda je vrácení zdarma

• Nesprávná, poškozená nebo vadná položka: Vrácení je zdarma.
• Položka, která se vám nelíbí: V tomto případě hradíte náklady na zpětnou přepravu sami.

2. Vyplňte kontaktní formulář

Vždy nejprve registrujte své vrácení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Náš servisní tým vás poté kontaktuje a vysvětlí další kroky.

3. Odešlete položku zpět

Zboží můžete vrátit sami přes přepravní společnost nebo využít naši službu vrácení. Nabízíme různé možnosti prostřednictvím našich partnerů za nákladovou cenu.

Adresa skladu pro vrácení:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Německo

4. Vrácení peněz

Po obdržení vrácené položky vám vrátíme kupní cenu včetně poštovného zaplaceného při objednávce, minus náklady na zpětnou přepravu (pokud se uplatní).

Upozornění:

• Prosím, zamezte poškození nebo znečištění položky. Zboží nám vraťte v původním obalu se všemi příslušenstvími a balicím materiálem.
• V případě potřeby použijte dodatečné ochranné balení. Pokud již nemáte původní obal, použijte vhodný obal, který zboží dostatečně ochrání před poškozením při přepravě.
• Zboží nám prosím neposílejte na dobírku.

Pravidla vrácení zboží

Samozřejmě můžete svou objednávku zrušit do 30 dnů od obdržení zboží, pokud se vám produkt nelíbí.

Upozornění: V tomto případě budete muset náklady na zpětnou přepravu hradit sami.

Nezapomeňte nás o tom informovat během 30denní lhůty prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Náš servisní tým vás poté kontaktuje a vysvětlí další kroky.

Náklady na zpětné zaslání zboží obvykle hradí zákazník. Zpětnou přepravu můžete zajistit přes libovolnou přepravní společnost nebo využít naši službu vrácení zboží.

V obou případech nás prosím před odesláním kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře.

Na vyžádání vám poskytneme štítek pro zpětné zaslání, jeho cena bude odečtena z vaší refundace.

Vezměte prosím na vědomí, že zaslání štítku pro vrácení není automatické.

Zásilková přeprava

Cena za zásilku: 19,90 €

Vyzdvihnutí přepravcem (Freight Forwarder)

Vyzdvihnutí v rámci EU: 99,00 €
Vana a sprcha: 119,00 €

Z bezpečnostních důvodů můžeme vrácení peněz provést pouze na původní platební metodu, kterou jste použili.

Jakmile vaše vrácené zboží dorazí do našeho skladu pro vrácení, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů.

O přijetí položky vás budeme informovat e-mailem.

Poškozené doručení:

Je nám velmi líto, pokud vaše objednávka nedorazila v pořádku.

Prosíme, zkontrolujte zboží do 14 dnů od jeho obdržení, zda není poškozené. Při silně poškozeném zboží můžete zásilku přímo u přepravce odmítnout. Pokud si poškození všimnete až po rozbalení, kontaktujte náš zákaznický servis do 14 dnů prostřednictvím kontaktního formuláře.

V obou případech je důležité, abyste se obrátili na zákaznický servis a přiložili fotografie poškození, aby bylo možné případ rychle posoudit a najít vhodné řešení.

Reklamace:

Pokud chcete podat reklamaci zboží, použijte také náš kontaktní formulář.

Popište problém co nejpřesněji a nahrajte jasné fotografie, abychom mohli váš případ rychle posoudit.

Jakmile vaši žádost obdržíme, co nejdříve vás kontaktujeme s dalšími kroky.

Nesprávné doručení:

Pokud jste obdrželi nesprávnou položku, zašlete nám prosím fotografie doručeného zboží i štítku na přepravní krabici. To nám umožní zahájit proces vrácení a zaslat vám správnou položku.

Použijte prosím náš kontaktní formulář. Vaši žádost posoudíme a postaráme se o další zpracování.

Chybějící položky:

Některé objednávky jsou odesílány ve více částečných dodávkách. Nejprve zkontrolujte, zda další zásilka není stále na cestě k vám.

Pokud jste si jisti, že žádná další částečná zásilka se neplánuje, kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Odesláním zprávy automaticky vytvoříte žádost u našeho týmu poprodejního servisu. Ihned zkontrolujeme stav vaší objednávky a dostupnost chybějících položek a zajistíme jejich opětovné odeslání co nejdříve.

Pokud chybí jednotlivé příslušenství nebo malé díly, můžete proces urychlit: Jednoduše označte chybějící díly v montážním návodu, vyfoťte je a přiložte fotografii k vaší žádosti.

Některé náhradní a příslušenství lze snadno objednat prostřednictvím našeho online obchodu. Najdete je v příslušných kategoriích produktů v sekci „Příslušenství“.

Vezměte prosím na vědomí, že ne všechny náhradní díly jsou momentálně uvedeny na našich webových stránkách. Pokud zde požadovaný díl nenajdete, zašlete nám žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Abychom vám mohli rychle pomoci, popište díl co nejpřesněji (např. funkce a speciální vlastnosti). Ideálně přiložte screenshot z návodu k použití a označte na něm požadovaný díl.

Objednejte nezaplacené: Neplacený mandát, který jsme v systému obdrželi, a platba dosud není možné, lze kdykoli změnit. Kontaktujte prosím naše Kontaktní formulář Přímo k nám pak pořadí zpracováváme co nejrychleji a potvrdíme změnu potvrzením nového objednávky.

Objednávka zaplacená a pozadu: Tento a stejný postup také ovlivňuje příkazy, ve kterých jsou články v nedoplatcích, a pořadí dosud nelze odeslat. Můžete nás také kontaktovat pomocí kontaktního formuláře.

Objednávka při přepravě přípravy: Naším nárokem je nabídnout vám nejlepší možnou službu a poskytnout ji jednomu z našich přepravních partnerů do 24 hodin. Z tohoto hlediska je změna objednávky možná pouze telefonicky, takže objednávka může být změněna podle vašich přání včas.

Objednávka již odeslána: Jakmile je vaše objednávka odeslána a výstup zboží již byl rezervován, nemůžeme již provést změnu objednávky, protože zboží již od tohoto okamžiku není v naší péči. Pokud byste chtěli změnu objednávky, požádali bychom vás o zaregistrování návratu z oddělení služeb a paralelně objednat změněný článek/objednávka, protože se jedná o dva samostatné procesy.

Pomocí našeho kontaktního formuláře můžete požádat nebo zaregistrovat návratnost následovně.

Doručovací i fakturační adresa může být změněna bez dalších problémů, pokud zboží dosud nebylo odesláno a předáno našemu přepravnímu partnerovi. Můžete nás buď telefonicky nebo kdykoli o tom Kontaktní formulář informovat o tom.

Fakturační adresu lze také upravit kdykoli po odeslání. Chcete -li to provést, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře, abychom vám mohli vytvořit a poslat odpovídající korekční dokument.

V době přepravy můžete objednávku zrušit kdykoli, uvést program zrušení a v tomto ohledu potěšíte nás kontakt.

Jakmile byla vaše objednávka odeslána a výsledek zboží již byl rezervován, nemůžeme již provádět objednávku, protože zboží již od tohoto okamžiku není v naší péči. Pokud byste chtěli zrušení objednávky, požádali bychom vás o návrat.

Nárok můžete zahájit následujícím kontaktním formulářem.

V izolovaných případech se naše e -maily, které jsou automaticky generovány systémem, narazily do jejich spamové složky. Proto v případě nepředvídané zachování z potvrzení objednávky nebo objednávky bychom vás tedy požádali, abyste nejprve zkontrolovali vaši složku spamu a zachování dokumentů.

Pokud zde nejsou žádné dokumenty a během procesu objednávání máte problémy, jste na nás kdykoli vítáni Kontaktní formulář Kontakt.

Některé objednávky jsou doručeny v několika částech. Pokud dokážete vyloučit, že na trase přepravy neexistuje žádné další částečné dodání, zeptejte se nás na to Kontaktní formulář oznámit.

To otevírá žádost, aby naše Bernstein-Maustales Team editoval co nejdříve. Stav a dostupnost jsou zkontrolovány a chybějící položky jsou okamžitě odeslány.

Pokud vám chybí různé jednotlivé části nebo příslušenství, můžeme váš požadavek rychleji upravit, pokud označíte chybějící části v pokynech, vyfotografujte jej a pohodlně ji připojte k vaší žádosti.

Náš sklad posílá každý den až 3000 položek. Bohužel, pokud jste obdrželi nesprávný článek, žádáme vás, abyste nám poslali fotografie článku a nápisy pole, abychom mohli obrácení co nejdříve zahájit a získat správný článek na cestě.

Použijte naše Kontaktní formulář a vyberte důvod „jiné“. Poté zkontrolujeme a upravíme vaši požadavek co nejdříve.

To by se samozřejmě nemělo nikdy stát a je nám velmi líto, pokud doručení nedorazilo v perfektním stavu.

Je důležité, abyste zboží zkontrolovali přímo, když je přepravní služba předána, protože obvykle musíte potvrdit řádné přijetí objednávky podepsáním našeho přepravního partnera. Než přijmete zjevně těžce poškozený článek, dejte našemu přepravnímu partnerovi vědět nebo ho odmítnete přijmout.

Pokud je poškození zaznamenáno teprve poté, kontaktujte nás okamžitě do 30 dnů.

Použijte naše Kontaktní formulář A pošlete nám obrázky, které dokumentují vadu.

Pak vás kontaktujeme s ohledem na řešení.

Některé náhrady a příslušenství lze získat z našeho internetového obchodu a lze je ovládat v příslušných kategoriích.

Ty jsou uvedeny v části „Příslušenství“ v každé kategorii.

Ne všechny náhradní díly jsou v současné době zobrazeny na webu. Pokud nemůžete najít část, kterou potřebujete, použijte ji Kontaktní formulářprovést dotaz našeho týmu.

Pomáhají nám s nejpřesnějším popisem funkcí a charakteristik. V ideálním případě nám pošlete snímek pokynů a na tomto obrázku označte požadovanou část.

Poté zkontrolujeme dostupnost a možný termín pro vás a obvykle vás kontaktuje v následujících dvou pracovních dnech.

Snažíme se vám nabídnout široký výběr produktů pro vaši vysněnou koupelnu.

Prosíme o pochopení, že vzhledem ke složitosti bohužel nejsme schopni poskytovat zakázkové nebo na míru vyráběné produkty.

Om informationen i produktbeskrivningen eller hjälpsidan inte är tillräcklig är du välkommen att skicka dina detaljerade produktförfrågningar via kontaktformuläret.

Vårt försäljningsteam kommer att göra sitt bästa för att ge dig ett snabbt svar.

Pokyny najdete v nabídkách pod „podrobnosti“ nebo v oblasti „Montage & Operation“. Najdete také video pro některé články. Vezměte prosím na vědomí, že nemáme vždy pokyny pro všechny články.

Máte -li jakékoli dotazy týkající se montáže nebo provozu, neváhejte Kontaktní formulář Kontakt.